服務(wù)特色 Our Style: Private & Tailor-made Tour
我們的服務(wù)特色在于：
- 1一對一旅游咨詢服務(wù)
- 4靈活的游客人數(shù)
- 2個(gè)性化訂制行程滿足個(gè)人興趣和預(yù)算
- 5專車專導(dǎo)私家游
- 3靈活的出發(fā)時(shí)間
- 6全程客服跟蹤，迅速應(yīng)對客人需求和各種突發(fā)情況
質(zhì)量管理體系 Quality Management
- 走團(tuán)前
-
我們的旅游顧問均受過專業(yè)的培訓(xùn)，擁有多年旅游經(jīng)驗(yàn)和豐富的業(yè)務(wù)知識，能為客人答疑解惑，提供一對一的咨詢服務(wù)，根據(jù)客人需求制定旅游計(jì)劃；行程里中所安排的酒店、餐廳、導(dǎo)游、司機(jī)及購物店都經(jīng)過嚴(yán)格的挑選和質(zhì)量把關(guān)。
- 走團(tuán)中
-
旅游顧問和客服經(jīng)理24小時(shí)全天候的服務(wù)專線，隨時(shí)歡迎客人的反饋；
有一整套完善的緊急預(yù)案措施，能快速高效地應(yīng)對客人在走團(tuán)中遇到的問題，第一時(shí)間應(yīng)對突發(fā)事件；客服經(jīng)理定期跟蹤、監(jiān)控走團(tuán)質(zhì)量。
- 走團(tuán)后
-
及時(shí)收集客人對各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的評價(jià)和反饋；
認(rèn)真對待客人任何投訴和建議，根據(jù)客人的評價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)環(huán)節(jié) Service Details
唐朝國旅專注每一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)槲覀兿嘈牛瑢τ诼糜蔚姆?wù)水準(zhǔn)的評判，是“不錯(cuò)”還是“出色”，細(xì)節(jié)上見分曉。我們精選導(dǎo)游、用車、酒店和餐廳，嚴(yán)格評估和監(jiān)控服務(wù)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)。我們根據(jù)客人的反饋定期檢查，并且做出相應(yīng)的調(diào)整。在某種程度上我們比客人更為挑剔，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)，是為客人掃除任何可能出現(xiàn)的問題和不便，留下快樂無憂旅行的美好回憶。
一次美妙的旅游體驗(yàn)，首先從旅游顧問專業(yè)的咨詢服務(wù)開始。我們的旅游顧問具備多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他們熱愛旅游，定期到各目的地考察，不斷更新、豐富專業(yè)知識，拓寬思路，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)。他們用關(guān)心、耐心、同理心對待客人，最大程度的了解客人需求，為其制定個(gè)性化的旅游計(jì)劃。他們以高度的責(zé)任心和靈活的應(yīng)變能力處理客人走團(tuán)前、走團(tuán)中、走團(tuán)后所出現(xiàn)的各種問題和突發(fā)事件。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和道德規(guī)范，豐富的目的地知識儲備以及出色的語言能力，開朗熱情、耐心細(xì)致、友好親切地服務(wù)客人，是唐朝國旅選擇導(dǎo)游的基本要求。導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量是影響客人旅游體驗(yàn)和滿意度的最重要因素之一。在我們現(xiàn)有的導(dǎo)游隊(duì)伍中，不少人從事導(dǎo)游工作已經(jīng)超過10年，感謝他們的辛勤工作和敬業(yè)精神，使我們的回頭客的數(shù)量不斷上升。我們?yōu)閾碛羞@樣優(yōu)秀的導(dǎo)游隊(duì)伍而驕傲。
在旅行過程中，相當(dāng)一部分的時(shí)間會花在交通上。我們深知安全舒適的交通工具對客人極其重要。因此我們堅(jiān)持使用保養(yǎng)良好、年檢合格的車輛，配以經(jīng)驗(yàn)豐富的持證司機(jī)為我們的客人服務(wù)。此外，舒適度也是我們選擇用車的考量之一，我們使用的所有車輛都配備有空調(diào)，干凈、寬敞、無異味，客人可以在享受游覽樂趣的同時(shí)享受舒適的用車環(huán)境。
對于客人來說，酒店不僅僅是一個(gè)睡覺的地方，一個(gè)“一般般”的旅途體驗(yàn)還是一個(gè) “值得回味”的旅途體驗(yàn)，住宿質(zhì)量是很重要的評判標(biāo)準(zhǔn)之一。我們遍尋東亞、東南亞、南亞、中東及南美地區(qū)，為客人精心挑選各式精品酒店和星級酒店。從安靜的海邊度假村，豪華別墅，到古色古香的老式建筑，無一不舒適、干凈、安全。并且擁有優(yōu)質(zhì)的睡眠環(huán)境和早餐服務(wù)。此外，我們定期檢查所用酒店的軟硬件質(zhì)量，根據(jù)客人反饋快速做出修正，并且不斷采購新的酒店給客人提供更多樣的選擇。
享受美食絕對是令人愉快的事情，尤其在旅游度假的時(shí)候。我們行程為客人安排一部分的正餐，定點(diǎn)旅游餐廳或者社會餐廳都可選擇。結(jié)合客人的飲食習(xí)慣，我們綜合評估食物質(zhì)量、餐廳位置、用餐環(huán)境、服務(wù)水準(zhǔn)和衛(wèi)生狀況，嚴(yán)格挑選優(yōu)質(zhì)的餐廳，并密切關(guān)注它們的發(fā)展變化及服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)然我們尊重客人對美食的選擇權(quán)利，我們行程中通常留有一部分的正餐給客人自己安排。客人可以自由靈活地選擇他們想吃的菜品、餐廳，不僅可以在咨詢導(dǎo)游后進(jìn)行選擇，也可以直接來一個(gè)“美食探險(xiǎn)”。
我們致力于一站式的旅游服務(wù)，而機(jī)票的預(yù)訂是其中極為重要的一環(huán)。作為國際航空運(yùn)輸協(xié)（IATA）的認(rèn)證會員，我們可以熟練操作GDS系統(tǒng)（全球分銷系統(tǒng)），并且已經(jīng)在國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂方面積累了豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。
除了能保證出票的準(zhǔn)確性和效率，我們還精于票價(jià)估算，即使碰上復(fù)雜的行程，也能優(yōu)化線路，找出最具競爭力的價(jià)格，為客人提供最高性價(jià)比的機(jī)票組合。
